La importancia de informar para vender en minoristas online

Compartir!

Un nuevo estudio nos muestra la importancia de informar para lograr vender más en negocios minoristas, o en cualquier tipo de negocio, tras haber estudiado las tendencias de compra de los millennials.

La cuestión es sencilla, ya que el 94% de clientes ahora investiga los artículos antes de comprarlos, y por eso es bueno ofrecerles la máxima información en la página de venta para facilitarles la toma de decisión y que nos compre.

 Los más jóvenes son más propensos a dejarse influir por opiniones de clientes, lo que crea la necesidad también de contar con opiniones en la propia tienda online y crearse una buena reputación.

Son varios los estudios que muestran que los compradores hacen investigación online antes de tomar una decisión de su compra, como Accenture en 2018. En este mismo estudio, se muestra que la mayoría de compradores BtoB hacen de 8 a 12 búsquedas en internet antes de interactuar con la empresa, estando a mitad de camino de compra antes del propio contacto con ella.

También debemos saber que el 86% de los compradores online investigan los precios, un 67% las opciones de envío, tiempo de entrega y coste; y un 47% otras alternativas y detalles del producto. Si compran en el extranjero, miran todos los gastos antes de completar la compra.

Otros datos sobre compras online en minoristas

Los clientes también buscan que se les valore y gratifique. Por ello, el 13% de ellos se han inscrito en más de 5 programas de fidelización para obtener descuentos exclusivos, gastos de envío gratis y premios por puntos.

Las entregas al día siguiente, para disponer del producto cuanto antes, gustan mucho a los clientes. Pero eso no quiere decir que no valoren envíos más lentos por tarifas más baratas, gratis o incentivos. Los millennials tienen mayor predilección por entregas más rápidas que otras generaciones. Aunque hay poco interés en pagar por el envío en las compras online.

Por esta razón, un 41% de compradores valora un tiempo de envío más lento, el 35% recogida en tienda o click&collect y un 24% buscan código promocional para acceder al envío gratis.

El 74% de compradores online tiene muy en cuenta las devoluciones en minoristas, y de hecho un 35% de compradores devolvió un artículo en los 3 últimos meses. El 60% de compradores prefieren la devolución de envío a minoristas y vendedores. La mala experiencia en los envíos suele ser por tardar en el reembolso. El 17% de ellos ve mal los retrasos en recepción del producto de intercambio.

Todo esto son datos del estudio UPS Pulse of the Online Shopper 2019 que analiza el impacto generacional de generación X, baby boomers, millennials y generación Z en tendencias de negocios minoristas y que te puede dar una idea de cómo enfocar tu negocio para satisfacer mejor a tus clientes entendiéndolos y teniendo en cuenta las tendencias de compra actuales.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

shares