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Comercio electrónico

Errores más comunes en el proceso de pago de las tiendas online europeas

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El 94% de las principales webs de comercio electrónico en Europa comete al menos 5 errores básicos en los procesos de pago, algo especialmente importante cuando más del 20 % de usuarios está dispuesto a abandonar el proceso de compra si este tarda en finalizar en más de un minuto.

Stripe (pasarela de pago utilizada por Namemotion) ha mostrado los nuevos resultados de su estudio “Estado de los procesos de compra europeos en 2021” en el que ha analizado 800 web de España, Reino Unido, Suecia, Alemania, Francia, Polonia Italia y Países Bajos.

En él se han apreciado varios errores básicos en los procesos de pago en muchas de las web más visitadas del mundo.

El 44 % de los consumidores afirma que tarda más de tres minutos de media en completar una transacción, por lo que un 17 % de ellos abandona la compra debido a la duración del proceso de compra.

Errores más comunes

Algunos de los errores más comunes que se han podido apreciar en el estudio son:

  • No ofrecer alternativas en el pago
  • No permitir monederos electrónicos como Apple Pay y Google Pay
  • No tener un teclado numérico para introducir los números de las tarjetas en dispositivos móviles
  • Permitir números de tarjeta o fechas de caducidad incorrectas

Es importante que las tiendas online corrijan estos errores básicos para evitar que los usuarios abandonen en la medida de lo posible sus carritos de compra, aumentando así las ventas.

Datos del estudio

  • El 42% de las webs ha cometido por lo menos 3 errores al mostrar mensajes de error o formatear la información de pago.
  • El 61% no tiene la función de autocompletar la dirección y el 9% no admite ni la función de autocompletar la dirección la de autocompletar por defecto.
  • El 10% de los procesos de compra no permiten usar su dirección de facturación como dirección de envío.
  • El 75% no permite guardar su información de pago para usarla en el futuro.
  • El 89% de las transacciones no son compatibles con Apple Pay y el 85% no lo son con Google Pay.
  • El 20% no tienen  teclado numérico para compras desde dispositivos móviles.